改革开放这几十年，随着经济的发达，行业越来越专业，越来越独立，从业人员各尽其职，发挥特长，为社会的发展做出伟大的贡献。然尔，你会发现，大部分人从事的工作并不是自己想要的，大家有没有同感呢？其实很简单，主要是得不到别人的理解认可，且还经常被误会，日复一日，长年累月，谁不压抑郁闷呢？
从事电脑IT行业。所谓的IT，指的是电脑维修、网络工程、监控系统及办公设备维护等。这个行业在很多人眼中是高端行业，走在高科技的最前沿。当年我也是这么想才读了计算机专业。出社会后，辗辗转转，最后还是从事这一行业，一晃十几年过去了，岁月真是一把杀猪刀，从一楞头青年混到了大叔的模样。在这十年当中，可以说偿尽了人间的酸甜苦辣，犹如打翻的五味瓶，啥滋味都有。就拿两个例子来说吧，第一个说说卖产品的，好几年的工厂老客户，几年前在我这买了很多产品，电脑、监控及一些办公设备。我们的利润一般在百分之十到十五之间，拿一台电脑来说，办公电脑一套2500元，我们的利润就是2500X0.12=300,这是我们产品所获得的正常利润，而不像很多人想象的那样暴利。赚这三百元，厂家给出的两到三年硬件保修，这两三年当中，电脑系统出了问题，或连接外设出了问题，或需要软件的调试，这些都是由我们来售后的，按目前的人工工资标准来算，一天都是260以上的，甚至更高。这两三年当中，按不完全统计，一台电脑至少上门两到三次，有的更多，这并不是质量的问题，因为电脑硬件和系统是分开的，厂家保的是硬件，因用户操作不当或病毒原因导致系统问题而不能正常工作。有的客户理解还好，不理解的以为是你卖了水货假货给他，你说郁闷不？更郁闷的是，好不容易走过了三年漫长的维护之路，硬件出问题了，出现不稳定，不好用，或主板硬盘直接挂了，这回，客户发飚了：你们卖的东西太差了，我当年买了一台东芝笔记本都用了十年还能用，而你们的电脑才用了三年就坏了？此刻，我只有跟老天爷诉苦了，首先产品不是我生产的，卖给客户也没搞假，也照厂家保修的承诺，现在过了保修期，我也没办法的了，只能掏钱修或换了。如果理解的客户会想，十年前买台笔记本多少钱？一万多两万，十年后又是多少钱？几千块。以前一块主板卖到一千多甚至几千，人工才几百一个月，而如今，一块主板卖几百块，人工几千一个月，是个什么概念？产品用料肯定是环保材料了，坏了就换，这个现象，也是部分不理解的客户离我们而去的原因之一。
第二个说说服务，一个客户好不容易通过朋友介绍找到了我们，说之前给他服务的供应商太垃圾了，给他装的监控电话都打爆了还没来给他售后服务。好吧，有什么问题我来帮你解决，因为是熟人朋友介绍的，报的价格要比正常价稍低一点，这是看在朋友的面子上。派上几个工人，半蹲着在天花上查找问题，闻着死老鼠的气味，满身大汗像蜘蛛人一样行走着，脚下有钉有石膏板，宁可脚踩在钉子上也不敢踩在天花板上，担心把天花踩烂了，一查就是一天，好不容易弄好，终于可以完工，下来洗手收点人工走人。过了几天，一个电话过来，说某个摄像头又不显示了，好吧，第二天把工具装好车，由于比较高，必须用高梯，好不容易赶到，门是关着的，由于时间关系，只有先放着又跑下一个客户了。也许后来几天，一段时间一直忙着，把事情给忘记了，有一天，忽然接到一个电话，至于怎么说，什么滋味，只有自己感受了，决定第二天啥重要的事情先放下，风尘仆仆不顾疲劳的赶过去解决问题。其实回头过头想想这一单服务，产品不是我们卖出的，只是帮检测维修，一般情况下弄好后就不归我们售后了，自已也根本没赚钱，只够给人工，还背了这么大的包袍-----服务差。
走在服务行业的路上，且行且珍惜。牢骚虽有，但发完就得轻装上阵，追赶着前行。做生意，不求每个客户的理解，但要问心无愧，亏本的买卖固然没有，但坑客户的行为应杜绝。对待每一个客户，我们用心服务，尽力而为，为自已的付出创造价值，为客户创造价值。
